Bu politika; Flower House (“Şirket”) tarafından işletilen https://www.flowerhouse.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade, değişim ve teslimat süreçlerini düzenler.
Sorumlu: Yakup Cenik
E-posta: info@flowerhouse.com.tr
Telefon: +90 533 734 12 58
Bu politika aşağıdaki ürün ve hizmetler için geçerlidir:
Taze çiçek buketleri ve aranjmanlar
Vazolu çiçekler, kutuda çiçekler
Canlı bitkiler
Ürüne eklenen yan ürünler (vazo, çikolata, peluş vb.)
Kart/not yazımı ve teslimat hizmetleri
Sipariş, hazırlık sürecine alınmadan önce iptal edilebilir.
İptal talebi aşağıdaki iletişim kanallarından iletilmelidir:
E-posta: info@flowerhouse.com.tr
Telefon / WhatsApp: +90 533 734 12 58
Bu durumda, ödeme tutarı kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir.
Çiçek ürünleri; kişiye ve teslimat zamanına özel olarak hazırlanan ve çabuk bozulabilen ürünlerdir.
Bu nedenle sipariş hazırlık sürecine alındıktan sonra iptal talepleri, ürünün üretim/tedarik aşamasına göre değerlendirilir ve her zaman mümkün olmayabilir.
Aynı gün teslimatlı siparişlerde hazırlık ve kurye planlaması erken başladığından, iptal talebi yalnızca sipariş hazırlığa alınmadan önce kabul edilebilir. Hazırlığa alındıktan sonra iptal talepleri istisnai durumlar dışında kabul edilmez.
Mesafeli satışlarda tüketicinin genel olarak 14 gün cayma hakkı bulunmakla birlikte;
tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ve çabuk bozulabilen ürünlerde cayma hakkı mevzuat gereği kullanılamaz .
Bu kapsamda;
Taze çiçekler
Canlı bitkiler
Kişiye özel hazırlanmış aranjmanlar
için cayma hakkı kural olarak geçerli değildir . Ancak her somut olay, tüketici mevzuatı çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
Aşağıdaki durumlar ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilir:
Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında bariz fark bulunması
Ürünün teslim anında ciddi şekilde hasarlı veya deforme olması
Yanlış ürün veya yanlış adrese teslimat (Flower House kaynaklı)
Teslimatın taahhüt edilen zaman aralığına uyulmaması (mücbir sebep hariç)
Teslimattan itibaren en geç 24 saat içinde, mümkünse fotoğraf/video ile bildirim yapılması gerekmektedir.
Flower House, duruma göre aşağıdaki çözümlerden birini sunabilir:
Ürünün yeniden hazırlanarak ücretsiz gönderimi
Kısmi veya tam bedel iadesi
İndirim veya hediye kuponu (müşteri onayı ile)
Anneler Günü, Sevgililer Günü, Yılbaşı gibi yoğun dönemlerde;
Teslimat saatleri aralık şeklinde yapılabilir
Çiçek türü veya renk tonlarında tedarike bağlı küçük farklılıklar oluşabilir
Bu dönemlerde hazırlanan ürünler de bozulabilir ürün kapsamında değerlendirilir.
Alıcı adreste bulunamazsa, telefonla iletişim kurulmaya çalışılır.
Ulaşılamaması halinde, teslimat; kapıya/komşuya bırakma veya yeniden planlama gibi yöntemlerle yönetilebilir.
Alıcının adreste bulunmamasından kaynaklanan gecikme veya kalite kaybından Flower House sorumlu tutulamaz.
İstanbul dışı veya istisnai durumlarda teslimat, Flower House’un anlaşmalı yerel çiçekçileri aracılığıyla yapılabilir.
Bu durumda ürünün temel nitelikleri korunur; tedarik koşullarına bağlı olarak küçük farklılıklar oluşabilir.
İptal veya iade onaylandığında, geri ödeme siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
Kredi kartı iadeleri, bankaya bağlı olarak 1–10 iş günü içinde karta yansıyabilir.
Taksitli işlemlerde iadenin taksitlere yansıma şekli bankanın uygulamasına bağlıdır.
İptal, iade ve değişim talepleriniz için:
Flower House
📧 info@flowerhouse.com.tr
📞 +90 533 734 12 58
🌐 https://www.flowerhouse.com.tr
Bu politika, https://www.flowerhouse.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
